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Q1. アイスクリームの保管方法は？
A. お手元に届いたアイスクリームは、すぐにお召し上がりにならない場合は、発泡スチロールの箱から出して、-18℃以下の冷凍庫にて保管してください。 また、一度開
封された場合は、なるべく早くお召し上がり下さい。そのままにしておきますと、乳化分離による風味の劣化やざらつき等が出てくる事が あります。一度溶けたもの、又はゆるくなったものを再冷凍しますと、風味・質共に落ち、大変美味しくなくなりますので、絶対になさらないでください。
Q2. アイスクリームの美味しいお召し上がり方は？
A. アイスクリームの美味しさが一番引き立つ温度は－10℃位と言われており、あまり硬い状態ですと、本来の美味しさがでてきません。
少し常温において、
スプーンが ‘‘すーっと’’入る位が食べ頃です。
Q3. アイスクリームの賞味期限は？
A. 素材の味を生かすよう、天然の乳化剤・安定剤を使用し、ごく少量に抑えてあります。その為、温度の安定した冷凍庫で保管し、なるべく
お早めにお召し上がり下さい。開閉の多い冷凍庫の場合は、数日でお召し上がりになる事をおすすめ致します。一度やわらかくなった
ものや溶けてまったものを再度凍らせても、乳化分離によるざらつき等がでてきますので、ご注意ください。
Q4. アイスクリームが硬くて食べ難いのですが？
A. 発送の際に使うドライアイスはマイナス80度まで温度を下げて冷凍します。その為、お手元に届いてドライアイスが残っている場合は、カチカチの状態
になっていると思います。またご家庭の冷凍庫から出した直後も、硬くてスプーンが入らない場合があります。その時は、お召し上がりになる前に常温で
少し置いて、スプーンが軽く入る程度までやわらかくしてお召し上がり下さい。硬いままですと、アイスクリーム本来の美味しさは半減してしまいます。
Q5. アレルゲンについて
A. アイスクリームの主原料は、牛乳・生クリームの乳製品になります。卵・合成着色料は一切使用しておりません。副原料のアレルゲンについては表をご
覧下さい。また、他のフレーバーも同じ設備にて製造しておりますので、アレルギーをお持ちの方はご注意下さい。
| アレルギー物質 |
フレーバー |
| 小麦 |
クッキーズ イン クリーム ・ マッド パイ ・ ミント＆クッキー |
| チーズ |
ブルーベリーチーズケーキ ・ ストロベリーチーズケーキ |
| 大豆 |
モカ アーモンド ファッジ ・ バナナ マカデミア ファッジ |
| クルミ |
ロッキーロード |
| アーモンド |
モカ アーモンド ファッジ |
| マカデミアナッツ |
マカデミアナッツ ・ バナナ マカデミアナッツ ファッジ |
| バナナ |
バナナ マカデミアナッツ ファッジ |
Q6. ハワイアンバニラの黒い粒々は？
A. ハワイアンバニラのアイスクリームに黒い粒々が入っておりますが、これはゴミや異物ではなく、バニラビーンズの粒です。タヒチ産の天然のバニラビーン
ズから、丁寧に手間をかけて、バニラの風味を抽出しております。
Q7. 領収書・納品書をお願いできますか？
A. ご希望のお客様は、ご注文時にお申し付けくださいませ。同封、又は別に郵送させて頂きます。
Q8. 商品が届かないのですが？
A. ご指定の日、時間になっても届かない場合は、至急ご連絡くださいませ。（℡：0466－20－6120。製造中によりお電話に出られない場合は、メッセージ
をお残しくださいませ。） 詳しくお調べ致しまして、対応させて頂きます。
（交通事情・悪天候によりご指定のお時間までにお届けできない場合もございます。）
Q9. アイスクリームが溶けていたのですが？
A. 配送時のアイスクリームの状態管理には最善の注意をしておりますが、何かの事故により溶けてしまっていた場合には、ご連絡くださいませ。
（TEL：0466－20－6120 製造中によりお電話に出られない場合は、メッセージをお残しくださいませ。）
送料・商品代金を弊社負担にて、新しいものを再送させて頂きます。
Q10. 注文手順は？
A. お電話、FAX,、Emailにてご注文頂いた後、内容を確認致しまして、総額やお届け日時のご連絡を致します。代金引換の場合はお届け時に、配達ドラ イバーへお渡しください。お振込・クレジットカード決済の場合は、発送前日までにお手続きくださいませ。お振込確認後、商品を発送致します。
Q11. ギフト用にできますか？
A. お中元、お歳暮、お年賀、ご結婚やご出産お祝い、快気祝い、内祝い、お誕生日やクリスマスプレゼント等、その他いろいろな形でご利用頂けます。
ご希望の方には、のし紙や相手の方へのメッセージ入れを無料にてお受けしておりますので、ご注文の際にお申し付けくださいませ。
Q12. 商品はどれくらいで届きますか？
A. ご注文を頂いてから、出来る限り迅速に対応致しております。
ご注文頂いたフレーバーの在庫があり、ドライアイスもある場合は当日又は翌日発送も可能ですが、その時の状況により変わりますので、お早めにご注
文ください。（日曜日、祝日はお休みとなりますので、その日のご注文は翌日ご返信となります。） また原則として、発送日が決まっておりますので、
詳細は「発送について」をご覧下さい。
お届けの希望日がある方は、詳細をご参考の上、ご指定ください。
Q13. 送料、お支払いについて
A. 詳しいご説明は、「送料について」、「お支払い方法について」をご覧ください。
Q14. お届け日について
１.
ご希望のお届け日がある方は、お知らせくださいませ。 ご指定がない場合はこちらの最短日にて発送させて頂きます。
※※お急ぎの方は、「指定なし」を選択し、備考欄にご希望をご記入下さい。できる限り対応させて頂きます。
２. ドライアイスの仕入れの関係上、日曜日・水曜日・祝日の発送は行っておりませんので、その翌日（北海道・九州・沖縄はその翌々日）のお届けはでき
ません。ご注意ください。
３. お中元・お歳暮等、ご注文が込み合う時期には受付順に対応致しますので、ご希望にそえない事もございます。大変申し訳ございませんが、予めご了
承くださいませ。必ずお届けしたい日がある方は、1週間以上お早めにご注文お願い致します。
４. 北海道・九州・沖縄へお届けの方へ
北海道・九州・沖縄へのお届けは通常２日かかります。ドライアイスを入れての発送となりますが、箱に入るだけお入れしましても、翌々日の午前中まで
しかもちませんので、発送日の翌々日午前中のお受け取りでお願い致しております。
午前中お受け取りができない方は、“超速便サービス”のご利用が可能です： 発送日翌日のご指定のお時間にてお届けするサービスで、超速便は送 料追加料金の他に、さらに￥400かかります。
超速便をご希望の方はご注文前に一度ご連絡をお願い致します。 info@hilohomemade.jp
※沖縄は通常便のみの配達となります。
※発送日のご注意がございますので、2番をご確認の上、ご指定下さい。
Q15. ご注文画面が正常に起動・表示されない場合
A. メール、FAX、お電話での注文画面はポップアップウィンドウで開きます。WindowsXP SP2をお使いの場合、デフォルトにて「ポップアップ・ブロック」機
能が設定されています。この場合、画面が正しく表示されないことや、ページの移動ができないことがあります。画面が正しく表示されない、ページの移
動ができない場合は、一時的にポップアップブロックを無効にしてください。
●解除方法（3種類の設定により禁止機能を解除できます。）
①ポップアップブロック機能が実行されるとウインドウ上部に「ポップアップがブロックされました」
という情報バーが表示されます。
このメッセージを押すと禁止解除の設定画面が表示されますので、
画面の指示に従って進むとポップアップ禁止機能を解除できます。
②ブラウザの「ツール」⇒「ポップアップブロック」から「ポップアップブロックを無効にする」を
選択するとポップアップ禁止機能を解除できます。
③このサイトのみ停止する場合は、
「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「プライバシー」タブにて[設定]ボタンを押し、
設定画面に対象となるURL(http://www.hilohomemade.jp/index.htmlなど)を
入力すると「ポップアップの許可」を登録できます。
・Yahoo!ツールバーのポップアップ禁止機能の解除
ツールバー上にウインドウに楯マークの「ポップアップブロッカー」アイコンがあります。
これを押し「ポップアップブロッカーを使う」のチェックを外すとポップアップ禁止機能を解除できます。
・Googleツールバーのポップアップ禁止機能の解除
ツールバーのロゴから「オプション」を選び「ツールバー オプション」画面を開きます。
その中の「ポップアップブロッカー」のチェックを外すとポップアップ禁止機能を解除できます。
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